Dental Business Academy 第4回「新規顧客」 / 園延 昌志 - WHITE CROSS 歯科医師向け情報サイト

こんにちは。歯科医師の園延昌志です。
前回に引き続き、歯科医院経営に必要な12のテーマの各論を解説していきます。
 

1.新規集客はなぜ重要なのか?
ビジネスをする上で顧客獲得は最も重要なことです。
ピーター・ドラッカーも「企業の目的は顧客の創造」と言っています。つまり、一般消費者を自分の商品やサービスの顧客になってもらう活動のすべてがマーケティングになります。ここではマーケティングを外部マーケティングと内部マーケティングに分けて説明していきます。
外部マーケティングは、まず初診患者、もしくは相談などの理由で来院してもらうことを目的としています。いくら定期メンテナンス目的のリピーターが増えたとしても、一定数の新規顧客が必要です。多くの場合、新規顧客からもたらされる売上比率は高いはずです。
 

2.セグメンテーション
自院の商圏内(エリアマーケット)の整理をすることをセグメンテーシ…
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園延 昌志

歯科医師・MBA

白金こどもの歯医者さん オーラルビューティクリニック白金 理事長

大学卒業後、勤務医として義歯、歯周病、審美・インプラントなどそれぞれの専門医の元で研鑽する。総合診療ができるように研鑽を積む一方で、歯の予防・治療の先にある「豊かな人生をサポート」を使命と考え、予防中心型歯科医療サービスをコーチングという方法を通じて来院者に提供することを目指し開業する。治療技術の研鑽のみならず、経営学を基礎から学ぶためにグロービス経営大学院に入学しMBAを取得し、経営学の知識を実際の歯科医院経営に適用させる。講演多数。

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