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コンサルタントの視点から　第３８回「安易に返金しないクレーム対策を考えよう」の画像です

経営 2019/12/06

コンサルタントの視点から　第３８回「安易に返金しないクレーム対策を考えよう」

M&D医業経営研究所代表の木村泰久です。

医療専門の経営コンサルタントの視点から、先生方の歯科医院経営に役立つ情報をお届けしていきます。

1. はじめに
先日、弊社の歯科経営改善ゼミナールで「歯科医院の患者トラブル対策セミナー」を開催しました。
その中で、参加された先生方に次のケーススタディに回答していただきました。少し考えてみてください。

メタルボンドブリッジ（４５６）を装着した患者から、噛み合わせがおかしいから、払ったお金を返して欲しいと言われました。咬合紙を見ても問題なく噛めているはずで、当院の処置はどう考えても問題がないと思っています。このとき先生はどう対応しますか。

次の中から正しい回答を選んでください。
A. お金は返さず、責任をもって噛み合わせができるように作りなおす。
B. 咬合紙をみても問題なく噛めているはずで、原因が分からない。しかし、当院の責任かもしれな…

診断力を高める！総義歯の“かたち”と問題解決のKey 【ライブセミナー】の画像です

臨床 2019/12/06

診断力を高める！総義歯の“かたち”と問題解決のKey 【ライブセミナー】

咬合崩壊の方程式を紐解き、咬合再構成を行った症例の画像です

臨床 2019/12/05

咬合崩壊の方程式を紐解き、咬合再構成を行った症例

患者さんに選ばれるためのエリアマーケティング　第３回「歯科ブランディング実現の第一歩は医院の魅力を発信すること」の画像です

経営 2019/12/04

患者さんに選ばれるためのエリアマーケティング　第３回「歯科ブランディング実現の第一歩は医院の魅力を発信すること」

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臨床 2019/12/04

デジタル時代の保険診療を見据えた、CAD/CAM修復の勘所【ライブセミナー】

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ニュース 2019/10/16

WHITE CROSS Liveがさらに進化！WHITE CROSSチャンネルって？

ユニット9台で医業収入4億4千万円、自費率45%のハイパフォーマンス医院の画像です

経営 2019/11/25

ユニット9台で医業収入4億4千万円、自費率45%のハイパフォーマンス医院

MOCAL株式会社

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歯科医師の転職をサポートする『WHITE CROSS エージェント』

WHITE CROSS編集部

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インプラントアバットメントの材質は何を用いるべきか？の画像です

臨床 2019/11/26

インプラントアバットメントの材質は何を用いるべきか？

セミナー・イベント

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CAMBRA®︎ 定期管理予防セミナー【What's CAMBRA®︎編】の画像です

CAMBRA®︎ 定期管理予防セミナー【What's CAMBRA®︎編】

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CAMBRA®︎ 定期管理予防セミナー【CAMBRA®︎ 診療フロー編】

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本日のトピックス

2019/12/06

舌の発生とその形態・運動異常の仕組みを解明 (東京医科歯科大学プレスリリース)

2019/12/06

骨損傷も同時に治す新たな骨髄腫治療薬の開発研究 (徳島大学プレスリリース)

2019/12/06

野沢直子、歯の医療費を抑える技を教えてもらい「二年越しでやる案です。笑笑」 (AbemaTIMES)

2019/12/06

メタボより危険なフレイル　予防へ毎日摂取が望ましい「１０の食品」 (神戸新聞NEXT)

2019/12/05

歯科技工士の確保を (しんぶん赤旗)

2019/12/05

「８０歳で歯２０本以上」　県歯科医師会など、推進大会開く　長野 (毎日新聞)

2019/12/05

東京医科歯科大学、分野別THE世界大学ランキング2020 臨床、前臨床および健康分野で世界第74位、日本第３位の高評価を獲得 (東京医科歯科大学)

2019/12/05

長野市の歯科医院ユースエール認定県内医療機関で初 (日本経済新聞)

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実施中 2020/01/02 まで

忘年会、何回出席される予定ですか

日常的に、様々なお付き合いがある歯科のドクター。職場で忘年会を開催したり、所属しているコミュニティから忘年会のお誘いを受けることも多いのではないでしょうか。そこで先生にお伺いします。先生は今年何回忘年会に出席される予定ですか。以下の選択肢よりお選びください（単一選択）。 1. 0回 2. 1回 3. 2回 4. 3回 5. 4回 6. 5回 7. 6回以上コメント欄には、どのような間柄で行われる忘年会か、その他忘年会に関するご意見など、ご自由にご記入ください。 ※利用規約に抵触するコメントは、削除の対象となる可能性がございます。 ※本調査の結果に関しては、匿名化・フィルタリングの上、歯科医師の声として紹介される可能性がございます。

実施中 2019/12/18 まで

初めてインプラントを埋入したのはいつですか

1962年にオッセオインテグレイションが発見されて半世紀。今やインプラント治療は補綴の選択肢として確立されています。大学の授業でインプラント関連の実習があった先生もいらっしゃるかと思います。そこで先生にお伺いします。先生が初めてインプラントを埋入したのはいつですか。以下選択肢よりお選びください（単一選択） 1. 卒後1年目 2. 卒後2年目 3. 卒後3年目 4. 卒後4年目 5. 卒後5年目 6. 卒後5〜10年目 7. 卒後10〜20年目 8. 卒後20年目以上 9. インプラント埋入の経験がないコメントには、埋入した部位など、ご自由にご記入ください。 ※利用規約に抵触するコメントは、削除の対象となる可能性がございます。 ※本調査の結果に関しては、匿名化・フィルタリングの上、歯科医師の声として紹介される可能性がございます。

実施中 2019/12/11 まで

拡大鏡の倍率

最近では歯科衛生士の使用も増えた拡大鏡。様々な種類の拡大鏡を見かけることも多くなりました。そこで皆さんにお聞きします。先生は普段どのくらいの倍率の拡大鏡を使用しますか。以下の選択肢よりお選びください（複数選択可） 1. 2倍未満 2. 2倍以上〜3倍未満 3. 3倍以上〜4倍未満 4. 4倍以上〜5倍未満 5. 5倍以上〜6倍未満 6. 6倍以上〜8倍未満 7. 8倍以上〜10倍未満 8. 10倍以上 9. 拡大鏡を使用していないコメント欄には、拡大鏡のメーカーや、普段どのくらいの頻度で使用しているか、またその歴史などご自由にご記入ください。 ※利用規約に抵触するコメントは、削除の対象となる可能性がございます。 ※本調査の結果に関しては、匿名化・フィルタリングの上、歯科医師の声として紹介される可能性がございます。

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2019/12/03 18:45 更新

このインプラント分かりますか？

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2019/11/07 10:31 更新

麻酔が効かない場合の対処法

歯根膜麻酔にて処置開始して、痛みが出るまでカリエスを除去。もし痛みがなかったらそのままやっちゃいますけど、痛みが出てしまったら、可及的にカリエスと歯質を除去し、ユージノールにて仮封。後日、伝麻＋歯根膜麻酔にて抜髄。これで効かない人が1人だけいましたが、その方も伝麻＋歯根膜麻酔をやっていたおかげかとりあえず髄腔まで行けましたし、髄腔内への刺激も染みる程度になっていたのでそのまま髄腔内麻酔してから抜髄。正直、上手く除痛が出来ない場合は諦めてさっさと専門医に回しちゃった方が良い様に思います。神経障害性疼痛の原因になることもあるそうですしね。

1434閲覧
7コメント

2019/11/04 12:20 更新

歯周組織再生療法について

頻度から、根の亀裂は大丈夫なのでしょうか。文献上の利点まで調べていませんが、今現在、認可外のエムドゲインを検討して、認可のリグロスを検討しない理由があるのでしょうか。質問と視点がズレますが、、、ご存知ではないのかもしれませんが、動物由来が大きく問題になった時期がありました。当時は選択肢がありませんでしたが、現在の状況でエムドゲインを選択するのは、取らなくていいリスクを取ることになるかなと思って心配になりました。

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WHITECROSS「アシスタント教育」のご案内

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WHITECROSS「アシスタント教育」機能の登録方法やご活用方法をまとめました。スタッフの方へ機能の説明をする際にご使用ください。
詳しい使い方：https://www.whitecross.co.jp/articles/view/1202/0

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受付の際の英語対応をまとめたものです。3枚あります。
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診査の際の英語対応をまとめたものです。2枚あります。
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