医院の内外でトラブルが増えています。
 
クレーム患者、個人情報の保護についてのトラブル、駐車場での当て逃げなどのトラブル、無断キャンセルや遅刻常習患者、受診しないのに治療説明を求める長電話。さらに、診療時間終了時などの応召義務についてのクレーム。院内でも、いじめ、パワハラ、患者からのセクハラ等々・・・。このような事態が起きると、対応に追われるほか、診療中も気になって集中できなくなってしまいます。そして、対応を間違えるとさらに泥沼化してしまいます。このような事態に備えて、守りを固めておく必要があります。それには、法律を踏まえてきちんとした対処の知識と手順を身につけておく必要があります。関西の台風、北海道の地震など、大きな自然災害がありました。地震や火災などに備えるのと同じように、トラブルから医院を守る対策を知っておくことが重要になっているのです。『アポロニア２１』１０月号の特集「医院…