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イラストで見る スタッフのワーキングマニュアル | WHITE CROSS 歯科医師向け情報サイト

イラストで見る スタッフのワーキングマニュアルの画像です
社会人・歯科スタッフとしての心構えとマナー、仕事の技術と手順、患者さん対応のマナー・電話応対、職場生活の知恵など、全50項目が箇条書きの解説とイラスト・図表の見開きになっているので、スタッフの総合教育テキストに最適。現代の歯科医療は、医師・歯科衛生士・受付スタッフがチームとなって成果が高まるもの。1人ひとりがお互いの役割を理解し、協力していくために、本書で考え方・知識・手順を共有していただきたい。
第1章 歯科スタッフに期待される役割
  1.学生から社会人へ~生活態度をスイッチする
  2.医療従事者としての意識を高める
  3.組織人としての心構えを知る
  4.10分前出勤を心がける
  5.元気な「おはようございます!」が仕事のスタート
  6.身だしなみのマナーを守る
  7.医院の情報を漏らさない
  8.職場生活 こんなときどうする

第2章 指示・命令・報告・連絡のポイント
  9.指示・命令の受け方
 10.指示・命令は必ず守り、実行する
 11.報告は誰にいつするのか
 12.文書による報告のしかた
 13.口頭による報告のしかた
 14.連絡は漏れのないように行う
 15.報・連・相が仕事のミスを防ぐ

第3章 応対とコトバづかいのマナー
 16.患者さんの名前と顔を覚えよう
 17.お辞儀のパターンと使い分け
 18.患者さんが見えたら…
 19.患者さんと院外で会ったら…
 20.患者さんを待たせているときは…
 21.患者さんがお帰りになるときは…
 22.クレームには細心の注意で応対を
 23.患者さんとの会話 ここに注意!
 24.正しい敬語を使おう
 25.上手な話し方・聞き方
 26.ホスピタリティみなぎる医院に

第4章 電話・手紙・メールのポイント
 27.電話の応対で医院のイメージが決まる
 28.正しい電話の受け方
 29.正しい電話のかけ方
 30.予約電話を受けるときのポイント
 31.クレーム電話への対応と留意点
 32.取り次ぎ電話の際の留意点
 33.手紙の書き方とマナー
 34.リコールハガキの書き方と送り方
 35.メールを送るときのマナー

第5章 スタッフの仕事と役割
 36.歯科医療はチームプレイ
 37.歯科衛生士の仕事と役割
 38.歯科助手の仕事と役割
 39.受付・事務の仕事と役割
 40.器材の準備と扱い方
 41.器材の管理と発注のしかた
 42.廃棄物の処理のしかた
 43.個人情報の管理・扱いは慎重に!
 44.ミーティングに参加するときの心構え
 45.研修会・講習会に参加するときの心構え

第6章 医療人生を豊かにする自己啓発のすすめ
 46.医院の数字に強くなる
 47.幅広い知識を身につけよう
 48.自己管理・健康管理のポイント
 49.それぞれの道のプロになろう
 50.余暇の使い方次第で人生が豊かになる

イラストで見る スタッフのワーキングマニュアル

  • 著者

    康本 征史
    山岸 弘子

  • 出版社

    クインテッセンス出版

  • ページ

    128ページ

  • サイズ

    A5判

  • ISBN

    978-4874179482

  • 価格

    2,200円(税込)

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