本書は全国の現役スタッフ260人に行った職場満足度調査結果と、回答とともに寄せられた「スタッフの本音」を分析した異色の人材マネージメントの書である。50項目にわたる現場密着型のアドバイスが、スタッフ育成や定着、スタッフとのすれ違いに悩む医科医師とスタッフの関係を向上させる一冊。
プロローグ　あなたの知らないスタッフの本音に迫る
　覆面座談会・スタッフに聞きました
　　「私たちが歯科医院を辞めた理由・辞めなかった理由」
　覆面座談会を読んで・院長の立場から
　　「やはり仕事にやりがいを求めていた!」


第1部　スタッフの本音、どう受け止め、どう変わるか
第1章　給与と条件が・・・
　休日と有給休暇:思うように休みがとれない
　給与と賞与:上がらない・差がない
　勤務時間と休憩時間:昼休みに診療が食い込む・定時に終わらない
　一日の患者数と勤務体制:もう少し余裕をもって患者さんと接したい
　アポイント制,担当制:アポイントが乱れる・担当制にしてほしい
　勤務時間外手当:時間外手当・打ち合わせがない


第2章　院長の考えがわからなくて・・・
　院長の診療姿勢、方針、考え方:
　　だいたいは理解しているが、本当のところはわからない
　地域活動:なぜやらなくてはいけないのかわからない
　治療計画・患者さんへの説明:よく変更する・説明をしすぎたり、足りなかったり
　あなた以外のスタッフへの対応:患者さんへの接し方が・・・
　院長の患者さんへの態度:その時の気分や患者さんによって変わる
　院長の患者さんへの気配り:細やかさが足りない
　職種別業務範囲:専門性が守られていない
　職業別業務分担:院内での役割分担をはっきりさせてほしい


第3章　私をもっとよく見て・・・
　試用期間:コメントがありません。わかっていないのでは?
　新人スタッフの教育体制:診療が忙しいので教えてもらえない
　スタッフの成長レベルへの考慮:成長に合わせて仕事をさせてほしい
　院長は公平か:叱られることもほめられることもあまりない
　仕事の満足感とやりがい:関心がないようだ
　スタッフの気持ちや体調への配慮:あまりわかってくれていない
　スタッフの仕事への評価:言葉や形で評価してもらえない
　叱り方、ほめ方:叱りやすい人しか叱らない


第4章　ここがちょっとものたりない・・・
　スタッフ専用の設備:ないところが多いが,あっても使いにくい
　スタッフルーム、ロッカーなど:狭い、汚い、暗い
　感染防止対策:ディスポーザブルをきちんと使いこなしたい
　レントゲン室、診療室の温度,湿度,換気:常にメインテナンスしてほしい
　医院の快適性と清潔:気になることは小まめに解決してほしい


第5章　チーム、チーフ、ミーティング・・・
　スタッフの仕事への配慮:突然言われて困る
　チーフの決め方、育て方:はっきりしていないのが現状
　チーフの役割と権限:肩書きだけで役割や責任がはっきりしていない
　チームワーク:悪いこと、改善したいことを気楽に話せない
　スタッフの意見の取り入れ方:意見を言える雰囲気がない
　ミーティングの回数や時間:ないところが多いが、あっても内容が・・・
　院内勉強会の開き方:できれば診療時間内にやってほしい
　院内勉強会の内容:押しつけられるのはいや
　院内研修などへの援助:時間的援助が欲しい
　院長との連絡、相談:聞く耳を持ってほしい


第2部　困った時はこうしよう
第1章　求人、面接、試用期間を上手にクリアするために
　私がいつも使う求人媒体:意外と使えるハローワーク
　面接時にこんなところもチェックしよう:医院に必要な人とは?
　採用前の医院見学:相性,意欲を見るチャンス
　中途採用のスタッフの雇用には、こんな配慮も必要:診療システムを明確に示す
　あなどれない試用期間の意義:相互適用確認期間
　中途採用のスタッフ教育のこつ:任せて追い込む
　スタッフが医院を探すときのチェックリスト(見学者・歯科医院用)


第2章　こんな時どうする
　1.スタッフの行動や態度を叱る時
　2.チームが組みにくいスタッフ
　3.新人スタッフが五月病になったり、落ち込んだ時には
　4.スタッフ間で派閥ができてしまう
　5.スタッフが辞めたいと言ってきた時
　6.頼みにくいことを頼む時
巻末資料　より良い関係作りのために