本書は、1993年に発行された「診療室が変わる本-すぐに役立つアイディア100-」の改訂版。時代を経て変わるもの、変わらないものを再編集し、まとめ上げられた一冊。「医院を囲む“時代”を意識できていますか?」、「医院経営者として自分のあり方を見直そう」、「これができればあなたの医院はもっとよくなる」を大きな柱とし、開業医にとっての必須項目を、多くの実例を交えてわかりやすく解説している。
第1部　経営コンサルタントからの提言

第1章　医院を囲む「時代」を意識できていますか?―歯科医のよくある勘違い
1-1-1　医療は守られているはずだ
1-1-2　技術と設備があれば勝負できる
1-1-3　自分の患者は満足してくれているはず
1-1-4　こんなはずではなかったのに

第2章　医院経営者としての自分のあり方を見直そう
1-2-1　経営を永続的に成功させていける自信がありますか?
1-2-2　行き当たりばったりの経営にしないために
1-2-3　自院の経営の現状を認識しよう
1-2-4　経営改善のステップを知ろう

第2部　すぐに役立つ新アイディア
第1章　医院のマーケティング・情報発信・ファンづくり
2-1-1　患者さんの市場開拓
2-1-2　患者さんの口コミを味方につける
2-1-3　医院からの情報発信(ホームページの有効発信)
2-1-4　ドクターからのワンポイントアドバイスカード
2-1-5　既存の患者さんの仲間づくり
2-1-6　通院パターンの分析
2-1-7　ISO
第2章　アポイントメント制をもっと円滑に機能させるには
2-2-1　アポイントメント制をもっと機能させよう!
2-2-2　アポイントメント帳の上手な選び方
2-2-3　インターネットによる自動予約
2-2-4　アポイント帳の有効利用
2-2-5　アポイントメントに関するトラブルへの対処法
2-2-6　急患の上手な入れ方と対応
第3章　受付を有効に活用するには
2-3-1　受付の基本
2-3-2　患者さんのしぐさと動作の観察
2-3-3　申込書の活用
2-3-4　保険証から読み取れること
2-3-5　問診票や予診表の活用
第4章　快適診療のための使えるアイディア
受付編
待合室編
診療室編
第5章　今、求められている情報開示
2-5-1　個人情報保護法
2-5-2　患者さんとの共同作業でカルテをつくる
2-5-3　診断結果・検査結果の提示、プリントアウト
2-5-4　治療内容入り領収書
第6章　患者さんとの関係をより向上させる
2-6-1　ホスピタリティチェック
2-6-2　自院でできる満足度調査
2-6-3　はははの会
2-6-4　オーラルケアクラブ
2-6-5　カムカムクラブ
2-6-6　患者さんの不安、恐怖をやわらげる
第7章　リスクマネジメントに強くなる
2-7-1　他科とのネットワークを持つ
2-7-2　休診・閉院
2-7-3　強盗・盗難・個人情報
2-7-4　労働問題
2-7-5　インシデント・医療事故・対患者トラブル
2-7-6　医療機器・災害(地震)対策
2-7-7　クレーム処理とその活用
第8章　よりよいスタッフを採用するには
2-8-1　スタッフ採用のポイント
2-8-2　求人の仕方
2-8-3　面接でのポイント
2-8-4　福利厚生の工夫
2-8-5　就業規則・給与規定・退職規定
第9章　スタッフ教育と活性化のために
2-9-1　新人教育マニュアルの作成と管理
2-9-2　人財を育てる(学ぶこと、仕事を楽しく)
2-9-3　チーフ制
2-9-4　ブリーフィング
2-9-5　ミーティング
2-9-6　自己啓発・モチベーションアップ
2-9-7　他院との交流・1日交換トレード
2-9-8　オアシス運動
2-9-9　スタッフ満足度調査