歯科医療は主にQOL（Quality of Life）を重視した医療であり、自由診療の範囲を広げ、患者満足度を向上させることは、医院経営において重要な課題となっています。
患者の主訴の解決は医療の基本です。それに加え、適切な診査・診断や治療計画の立案、そして高い技術の提供は、医療の真骨頂であり、私たちの使命でもあります。しかし、我々が患者のニーズにどれだけ応えているのかについては、本当に考慮できているでしょうか？ニーズを満たすことはビジネスの基本です。
今回は、当院で問診から診査・診断に至るまでのプロセスをどのように行っているか、問題事項をどうPICK UPし、患者のニーズをどう引き出し、カウンセリングをどう実施しているのか、これらについて検証し、共有したいと思います。