コミュニケーションのノウハウが、明解な文章と「まんが」で読める・学べる入門書。いま話題のコーチングのエッセンスをふんだんに盛り込んだほか、院内勉強会でも活用できるコミュニケーショントレーニング法も紹介。コミュニケーショントレーニング事始めに最適な一冊。
第一部　コミュニケーションのWHAT WHY HOW･･･?
第一章　コミュニケーションって、なんでしょう？（WHAT）
(1)コミュニケーションとは?
(2)コミュニケーションは、キャッチボールのようなもの
　・こんなチャッチボールはいやだ
　・こんなショップはいやだ
　・心通い合うコミュニケーション

第二章　歯科診療では、なぜコミュニケーションが重要なのでしょう？（WHY）
(1)コミュニケーションが重要な理由(1)　イメージの改善･･･信頼関係の獲得
　・あまり行きたくないところ、それが歯科医院
　・最良のパートナーになりたい！
(2)コミュニケーションが重要な理由(2)　協働作業の実現･･･疾患特性への対応

第三章　歯科診療には、どんなコミュニケーションが望ましいでしょう？（HOW）
(1)医療の基本概念　EBM&NBM(Narrative Based Medicine)
　・EBMとNBMをご存じですか
　・NBMを知ろう
　・どんな医療を目指すのか？
(2)「やる気」を引き出すコミュニケーション、それはコーチング
　・4つのコミュニケーション能力
　・コーチングに関する基礎知識
(3)的確なコミュニケーションのための予備知識
　・「聞きたいことしか聞かない」リセプターの存在
　・環境のセットアップ（1）意識をどこに集中するか？
　・環境のセットアップ（2）会話を行うポジションを整えよう
　・魂の宿る場所　言霊（コトダマ）&体霊（カラダダマ）


第二部　まんがで読める・学べるコミュニケーション実況中継！
第一章　Aさんの場合～女性　40代専業主婦
第二章　Bさんの場合～男性　50代会社役員
第三章　Cさんの場合～女性　20代OL
第四章　Dさんの場合～女性　30代子ども同伴
おまけ　初診時インタビューのコツ

第三部　楽しく学べるコミュニケーショントレーニング
ゲーム　持っているのは誰？
トレーニング　共通点を探そう！
トレーニング　信頼関係を築くための意識的ペーシング
トレーニング　相手のいいところや強みを見つけて、ほめる

おまけ　更なる成長を目指すみなさんへ
　　　　『コミュニケーション』を学べる推薦図書ガイド
ティーブレイク・コラム
　・イメージングの効果
　・ご存じですか？
　・オートクライン
　・アクノリッジメントはパワーの源！
　・会話の完了・未完了
　・コーチに徹する試練
　・コーチングで5キログラムダイエット成功！「やればできる私」との出会い
　・徹子の部屋は学びの部屋