""腕がよければ患者はくる""という観念を捨て、過当競争時代に「増患マーケティング」をどうすすめていくか、もっと患者の心を知り、サービス精神を持って「マーケティング発想」をしていけるかが、今、歯科医院は問われている。本書は、増患対策・マーケティング活動を、日々の診療活動の各場面に組み込み、計画し、実践するための具体的手法を紹介。著者は、実践派のコンサルタントとして中小企業を中心に各種業界で活躍中。
第1章　歯科医院に経営革新の必要性が迫られている

1　歯科医院も環境適応してこそ存続できる
1　経営とは環境変化に適応すること
2　歯科医院にも環境変化への適応が求められる

2　歯科環境の変化を認識する
1　歯科業界の構造変化と競争激化
2　診療収入構造の変化と対策の必要性
3　コンプライアンスの必要性が強まる

3　歯科の経営環境の変化を認識する
1　患者は構造的に大きな変化を見せている
2　患者の質的な変化を見る
3　スタッフの変化を見る

4　意志を鮮明化し、変化対応方向を明確にする
1　社会にとって価値ある存在にならんと強く欲する
2　経営意欲を明確な理念に表す

5　変化に適応し、価値ある存在にならんと欲するビジョンを持つ
1　どんな歯科医院になることを目指すか(事業像の明確化)
2　どれだけの価値を生み出す存在になることを目指すか(経営規模)

6　経営革新への方向を探り、道筋を考える
1　経営ビジョンに対する自院の現在のレベルを確認する
2　ビジョンと現状とのギャップ(問題)を整理する
3　経営革新への取り組み課題を設定する

第2章　戦略的に経営革新をすすめる

1　戦略的にすすめるとは具体的にどんなこと?
1　戦略的取り組みとは根本の目的を果たすための取り組み方
2　戦略とは目的と手段を正しく対応させること

2　戦略的に経営革新をすすめるために……
1　経営ビジョンの実現戦略を立てる
2　モノ・技術力・設備力の強化に戦略的に取り組む
3　ヒト・組織づくりに戦略的に取り組む
4　カネ・財務力の強化に戦略的に取り組む
5　改めて、戦略的に取り組むとは

第3章　増患マーケティング戦略を企画する

1　歯科医院におけるマーケティングとは何をするのか?
1　顧客(患者)を起点にして事業を組み立てて展開する
2　なぜマーケティングが必要なのか?
3　歯科医院にこれから求められるマーケティングの方向

2　核となるマーケティング戦略を確立する
1　歯科マーケティングに慣れることが先決!
2　自院をマーケティングの観点から分析する:SWOT分析
3　診療圏を確認し、市場を測る
4　どんな歯科医院になることを目指すか
5　マーケティング目標を設定する

3　マーケティング方針にかなう顧客(患者)を見定める
1　対象とする顧客(患者)像を明確化する
2　対象顧客(患者)に選ばれる要件を探る
3　対象とする顧客(患者)との関係づくりの方向を探る

4　自院の方針にもとづき、顧客(患者)ニーズに応える
技術(商品)・サービスを構成する
1　対象顧客(患者)のニーズを分析する
2　主力診療科目(技術・商品)構成を検討する
3　設備環境と人的サービスの構成を検討する
4　自由診療サービス力を開発する
5　商品力の向上・開発に戦略的に取り組む

5　対象患者とのコミュニケーションルートを確立する
1　ルートとは支援者・パートナー・ファンの構成
2　診療圏内にルートを開拓し構成する
3　患者こそがもっとも確かなルート
4　医師やスタッフのルート化もすすめる
5　マーケティング・チャネルづくりに戦略的に取り組む

6　プロモーション策の企画をする
1　自院とチャネル(ルート)および顧客(患者)との関係を促進する
2　プロモーションすべき点(課題)を明確化する
3　プロモーション策を企画する

7　マーケティング戦略を俯瞰し、全員の目標とする

第4章　増患マーケティング活動を推進する

1　戦略を日々の活動に落とし込み、組み込む
1　マーケティング戦略を活動計画化する
2　管理する取り組みが必要!
3　計画の実行と結果を正しく管理する

2　院長・スタッフそれぞれが
セルフ・マーケティングを実践し、そして連携する

第5章　日々の診療活動の中でマーケティングを実施する

1　日々の診療準備活動の中でマーケティングを推進する
1　しっかりとした準備が本番での成功をもたらす
2　院内活動でマーケティングをすすめる準備をする
3　院外活動でマーケティングをすすめる

2　日々の診療活動においてマーケティングを推進する
1　顧客(患者)に期待感を持っていただけるお迎えとサービス
2　気持ちの良いスムーズなご案内
3　診療待機中のサービスを顧客(患者)の身になって行う
4　顧客(患者)の身になって治療サービスを提供する
5　治療内容と今後の計画を明確に伝える
6　感謝と心配りを持った会計とお見送り
7　診療活動は接客応対の心得で

3　日々のマネジメント活動においてもマーケティングを推進する
1　マーケティング推進状況をマネジメントし、問題解決をすすめる
2　収益管理でマーケティング状況を管理する
3　顧客(患者)管理を適切に行う
4　診療圏管理を適切に行う
5　プロモーションの実施チェックを行う
6　医師・スタッフの組織的マーケティング活動を管理する