［心構えと基本的スキル］
マナーの基本
社会人（医療人）としての心構え
社会人基礎力とは
報・連・相の重要性

［第一印象と正しい敬語］
あいさつ・ケーススタディ
信頼関係を築くために必要なこと
来客応対、案内
敬語の基本
印象の良い言葉づかい

［電話対応と新人育成］
電話応対の基本・ケーススタディ
電話応対ロールプレイング、フィードバック
予約電話のモニタリング、評価

［院内インストラクターとして］
新人育成のスケジュールの立て方
院内スタッフへの伝え方
インストラクターとしてのあり方