患者数を増やす、自費率を高める、接遇・マナーをよくする……といったことは、経営改善の対処療法で、これだけでは限界がある。本書は「コミュニケーションで人を動かし、強い組織にする」「一瞬でスタッフが変わる魔法のミーティング」「人間を大切にする歯科医院を目指す」など、院長自身・スタッフが変貌を遂げるための「経営の秘訣」「心理法則」を図解。経営改善の根本療法を実行してこそ、医院経営は成功する。
はじめに

第１章　歯科医院を成功させる秘訣は幸せのカタチを考えること

　　　1　まずは“成功”について考えてみよう
　　　2　経営の目的とは経営者が幸せになること
　　　3　自分の幸せのカタチを考える
　　　4　「考える」ということは自問自答すること
　　　5　幸せのカタチを見直し具体化する
　　　6　幸せのカタチこそ経営の羅針盤
　　　7　院長の２つの側面──医療人と経営者
　　　8　なぜ医院の経営がうまくいかなかったのか？
　　　9　歯科医院経営を成功させるには？
　　 10　医療人としての幸せを考える（1）
　　 11　医療人としての幸せを考える（2）

第２章　歯科医院を成功させるための戦略を持つ

　　 12　高い視点を持って経営をしよう──哲学を持つと視点が変わる
　　 13　開業するには必ず哲学があるはず
　　 14　なぜミッションを持つことが大事なのか
　　 15　戦略とは重要順位をつけること
　　 16　戦略は逆算で思考するのが成功への近道
　　 17　戦略のプロセスをイメージする
　　 18　収益に転換するには何が必要か？

第３章　コミュニケーションで人を動かし、強い組織にする

　　 19　スタッフと患者さん、どちらから取り掛かるべきか？
　　 20　経営を学ぶ院長＝経営者が陥るジレンマ
　　 21　スタッフに経営者感覚を求めるのは無理！サポーター感覚を持たせよう！
　　 22　コミュニケーションのコツは「誰と話すのか」を知ること
　　 23　ストレスが起こす脳の構造と行動プロセスを知る
　　 24　人はストレスを受けると自己正当化が始まる
　　 25　ストレスを解消しなければ、組織はよくならない
　　 26　コミュニケーションで人が行動を起こすプロセス
　　 27　謝り方の効果を活用して傾聴させる方法
　　 28　謝るにも、謝るための下準備をする

第４章　一瞬でスタッフが変わる魔法のミーティング

　　 29　「導入」→「理想」→「謝罪」→「補充」→「協調」の流れがミーティングを成功させる基本！
　　 30　スタッフの共感を得る正しいミーティングの手順
　　 31　院長が理想を語ることで動機づけをはかる
　　 32　院長の一方的な話ではなくみんなの意見を聞く
　　 33　人間の脳は方向性を与えられると活性化する
　　 34　魔法のミーティングでモチベーションはなぜ上がる？
　　 35　責任の所在と権限を決める
　　 36　人間脳に働きかけるコミュニケーションをとる
　　 37　自分で考えることのできるスタッフをつくる
　　 38　スタッフが“医院全体を見る目”を養う

第５章　人間を大切にする歯科医院を目指す

　　 39　“モノ視点”ではコミュニケーションにならない
　　 40　あなたの相手はヒト（？）　モノ（？）
　　 41　モノ視点は組織を最悪の状態にする
　　 42　モノ・モノ視点のスパイラルから抜け出す
　　 43　相手をヒトとして見る“魔法の質問”
　　 44　お互いに確認をすることで理解を深める
　　 45　人間関係は自分関係、まず自分とのコミュニケーションを
　　 46　デンタルIQよりもクリニックIQが成功のポイント
　　 47　クリニックIQをどうやって伝えるのか？
　　 48　これからの歯科医院経営で成功するキーポイント
　　 49　幸せな成功者になるための “７つの鉄則”を実践する
　　 50　自院をブランド化していこう