患者さんが集まってくる歯科医院の仕組みづくり/自医院の“売り”をつくり、上手に表現する/患者さんに支持され続ける医院をつくる/新規の患者さんにたくさん来院してもらう/紹介患者さんにたくさん集まってもらう……など、だれでも即取り組める“増患・増収の実践ノウハウ”が満載。全国で歯科医院経営サポートを展開している著者の、バツグンの指導実績にもとづく具体策ばかり。
第1章　患者さんが集まってくる歯科医院の仕組み
　1.患者さんが集まってくる歯科医院の仕組みとは
　2.女性の患者さんに支持されるかどうかが重要ポイント!


第2章　自医院の“売り”をつくり、上手に表現する
　1.みなさんの医院に患者さんが“行く理由”ってありますか?
　2.自医院の“売り”をつくる方法


第3章　患者さんに支持され続ける医院をつくる
　1.“患者さん接点”が、良い口コミも悪い口コミもつくる
　2.歯科医院の“患者さん接点”とはどういうこと?
　　「患者接点」を整えて成功した例
　3.患者さん接点を具体的に整えるにはどうするか?
　4.患者さん会話にも“患者さん接点”を整えるヒントはいっぱい!
　5.患者さんの視点や声を活かす!～『患者さんの目線から』レポートより～
　　【患者さんは先生やスタッフの気づかないところをチェックしています!】
　　　レポート(1)カルテの管理は徹底していますか?
　　　レポート(2)患者さん以外の来院者への気配りも忘れずに!
　　　レポート(3)クリーンな医院のイメージを台無しにするもの!
　　　レポート(4)制服姿のお出かけにはご用心!
　　　レポート(5)張り紙の言葉づかいにまで気づかいを!


第4章　新規の患者さんにたくさん来院してもらう
　1.予防と美を接点に患者さんが集まってくるスマイルサポート
　　 今すぐ来院される患者さんだけでなく、これからの患者さんを増やしていく
　　 女性患者さんがやってくる仕組み「スマイルサポート」
　2.これからの時代のために!　高齢の患者さんが集まってくる取り組み
　3.リコールの患者さんがどんどん集まってくる
　　 多くのサービスを受けた人ほど他に移らない
　　 デンタルグッズを上手におすすめして成功した医院
　　 “なんとなく”すすめているのではダメ!
　4.コミュニティに患者さんが集まってくる
　　 医院コミュニティで会員を増やす
　5.ホームページに患者さんが集まってくる
　　 自医院の良さを表現する
　　 人気(ひとけ)を表現する
　6.歯について学ぶ場所に患者さんが集まってくる
　7.スタッフをフォローすると患者さんが集まってくる


第5章　紹介の患者さんにたくさん集まってもらう
　1.紹介や口コミの基本を知る～積極型と受身型～
　2.自医院の本当の良さを知り、その良さを患者さんに表現する!
　　 自医院の本当の良さを知っていますか?
　　 患者さんはどんな言葉で紹介していますか?
　3.タイミング型紹介患者さん獲得法
　　 聞かれたタイミングをキャッチする!
　　 医院新聞・医院メルマガで患者さんと継続的なコミュニケーションをはかる!
　4.医院新聞で紹介してくれる理解者・共感者をつくる
　　 自分自身の勉強になる
　　 表現力・会話力がつく
　　 共感者・理解者が集められる
　5.簡単に紹介できるようにツールを用意する
　　 ホームページ作成のポイント
　　 医院紹介カードの上手な使い方
　　 イベントを活用するときのポイント
　6.患者さんの側に先生の分身を置く
　　 “新患100人/月、レセプト600枚/月の原動力”
　7.患者さん同士の信頼のつながり“紹介地図”を描く
　8.モニター患者さんが口コミを広げてくれる
　9.「特別扱い」という期待に応える


第6章　クレームを生まない、患者さんとの信頼関係を
　　　 築きあげるフォローの仕組み
　1.患者さんの声を聴いていることを表現して伝える患者さんフォロー方法
　　 “ちょっとしたこと”“小さなこと”にこだわる
　　 「会話カルテ」をつくり、十分な会話時間をとる
　　 「アンケートBOX」を設置する
　　 「聴く」ことにこだわる
　2.ドクハラから学ぶ患者さんとの信頼関係づくり
　3.メールは患者さんに迷惑をかけずにいつも気づかうことができる


終 章　医院を確実に成功させ続けるために
　“割れ窓理論”が医院を変える!