“自立型スタッフ”こそ安定したクリニック経営の要！

毎日多くの患者さんが訪れ、スタッフは優秀で、経営も順調。そんな理想のクリニックをつくり、全国の院長から注目を集めている森歯科クリニック。本書では、成功のカギとなった自立型スタッフの育成やメインテナンス中心医院システムの構築方法などについて詳細に紹介しています。しかも、前半は経営者である院長目線、後半は現場で働くスタッフ目線でそれぞれ本音を語っているのが画期的。“指示待ちスタッフが生まれる理由”、“働き方改革の成功の秘訣”、“任されてこそ育つ自立型スタッフ”など、明日からすぐに役立つクリニック経営術満載の実践的な指南書です。
はじめに
第1章　なぜ、今、スタッフ自立型歯科医院が必要なのか
スタッフ自立型歯科医院とは
・スタッフ自立型歯科医院とは
・なぜ、今の時代にスタッフ自立が大切か
・スタッフ自立型歯科医院を目指すメリット
・人が育つ組織へ
・なぜあなたの医院は指示待ちスタッフしかいないのか
・指示待ちスタッフは成功への通過点
第2章　ＳＴＥＰ① 院長の自己改革・医院改革
〝脱・俺様〟の覚悟はあるか？
・俺様院長から経営者へ
・10年後、院長でいられるための覚悟
①上機嫌でいられるか／②診療時間短縮ができるか／③オープンブックマネジメントに踏み切れるか／④利益連動型給与体系を採用できるか／⑤余剰人員雇用ができるか／⑥医院の規模拡大ができるか／⑦任せきる覚悟はあるか／⑧若手登用を積極的に行えるか
・イライラ回避ができれば全方位ハッピー
①〝イライラ手帳〟をつける／②イライラ手帳を分析し、目指す院長像を探る／③１歩進んで〝ザワザワ手帳〟をつける
・自己分析が成長のカギ
コラム：女性が多い職場でのマイルール
コラム：退職回避のためのルール
第3章　ＳＴＥＰ② 働き方改革：院長の対応
働き方改革への対応
・先頭が入れ替わるパシュート的経営手法
・女性スタッフプロジェクトの立ち上げ
・サポートスタッフへのフォローを万全に
・子どものいるスタッフを知る
第4章　ＳＴＥＰ③ 働き方改革：サポートスタッフの本音と葛藤
女性スタッフプロジェクトが成功した本当の理由
・歯医者大嫌い少女が憧れたのが歯科衛生士
・変な歯医者？　入社早々の衝撃の合宿
・なんで私が受付なの？
・女性スタッフプロジェクト始動
・サポートスタッフの葛藤
・続々と噴出する問題点と向き合う
・サポートスタッフに対する超ＮＧワード
・それでも頑張れた理由
・改善改善、また改善
・「慣れ」は魔物
柔軟な人事こそ組織を育てる
・入社2年目の最年少幹部誕生
・騙された！
・院長の気持ちが初めて理解できた！
・勉強会への参加で視野を広げる
・時間が改革を後押し
・12年後に生じた新たな課題
フリーランス歯科衛生士への道
・ＭＤＥ（メディカル＆デンタルエステ）協会スタッフになる
・フリーランス歯科衛生士になる
・よくある私の１日
・他院でも進む働き方改革導入
コラム：ママスタッフ インタビュー
第5章　ＳＴＥＰ④ メインテナンス中心医院システムの構築
スタッフ主導でメインテナンス増患1000人／月プロジェクト
・院長、頭おかしくなった？　事件
・医院のキャパを知る方程式
・意識するだけで数値が上がる
・患者さんに好評だった〝待ち時間0診療〟
・院長（30分）vs歯科衛生士（60分）問題
・「気持ちいい。しゃべりたい」を大切に
・数値管理の大切さ
メインテナンス患者教育システムで目指せ、増患！
・入り口は初診コンサル
・セカンドコンサルは躊躇せず
・治療終了日にDr.からアピール
・歯周病治療終了段階でもしっかり説明
・メインテナンス初回から２回目へつなぐ秘策
・1年継続の優良患者は徹底的に褒める
・メインテナンス患者が9か月で１１００人に
・治療が減ってくる
第6章　ＳＴＥＰ⑤ デジタル化含め、常に変化する組織へ
デジタル化ができれば１歩前進
・古参スタッフの抵抗
・院長のウルトラＣ。吉岡ＣＯＯ誕生
・ＣＥＯとＣＯＯ
・どうするアナログスタッフ
・想定外の出費
コラム：なぜ森歯科クリニックに歯科衛生士が集まって来るのか
「今」を捉え変化できる組織へ
・平成18（２００６）年に変化できたから今がある
・変化するものこそ生き残る
おわりに
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