グランジュテの伊藤祐子です。外資系航空会社のCA、外資系プライベートバンクを経て、歯科医院の法人理事として10年間毎日現場に立ってきた経験から、歯科医院のスタッフの採用と教育に関する連載をしています。よろしくお願いいたします。
 
求職者から見学や面接の連絡があった場合、院内にて作戦会議をしていますか？
仕事柄、多くの歯科医院に訪問させていただいています。
 
患者さんが医院に足を踏み入れた時、受付スタッフは元気よく「こんにちは！」と声かけできていると信じていますよね。
 
実は訪問する医院の8割は、こちらから「すみません・・・」と声かけしないと気付いてもらえないのです。
それは受付が下を向いていたり、アポイント表を見ていたり、受付が不在という場合がほとんどです。
今日誰が訪問するかの伝達も受付に行っていない場合もあり、「院長とお約束していますか？」「どのようなご用件ですか！」と強…