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マーケティング・ヒント 第9回「感じの良いあいさつをしよう!」 / 木村 泰久 - WHITE CROSS 歯科医師向け情報サイト | WHITE CROSS 歯科医師向け情報サイト

こんにちは。
 
M&D医業経営研究所の代表をしております木村泰久です。
 
定期的に歯科医院の運営に役立つヒントをお届けしてまいります。
4月になり、新人を迎えている医院もあることと思います。そこで今回のテーマは「感じの良いあいさつをしよう!」です。
 
 
 

 
ある歯科医院に、患者さんからとても評判のよい受付スタッフがいました。
彼女は丁寧な応対や、行き届いた気配りでファン患者を増やし、医院の顔となっていました。しかし、歯科衛生士や歯科助手、他の受付スタッフからは非常に嫌われていました。
 
不思議に思ってその原因を探るために面談をすると、なんと全員から「○○さんは自分達にあいさつをしてくれない、あいさつしても返してくれない」という回答があったのです。
 
あいさつはビジネスマナーの基本で、最も大切なルールの一つです。それは、相手のイメージを決定づ…
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執筆者

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木村 泰久

経営コンサルタント

株式会社M&D医業経営研究所 代表取締役

大手ゼネコンにて社長秘書、経営企画、人事企画、そして営業企画などを担当し、経営にかかわる幅広い知識・経験を得る。2002年にM&D医業経営研究所を創設以降、企業の経営改善手法を応用した、わかりやすく実践的な経営指導で多くの歯科医院の経営改善に携わる。現在では、個人の歯科診療所から大規模歯科医療法人まで約100軒の顧問コンサルタントを務める。歯科医療白書・医療経営白書の執筆にも関わる。セミナー・著書多数。

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