【私がノーザ社のレセコンを選んだ理由】〜ただのサポートじゃない繋がり〜医療法人きもと・まなべ歯科クリニックが、19年の信頼関係で選んだ「clevia」

・「私がノーザ社のレセコンを選んだ理由」を実際に導入した医療法人きもと・まなべ歯科クリニックの木本英昭先生にインタビュー！

・開院から19年！率直な意見をぶつけられる「ノーザ社員」との関係性とは？

執筆者：WHITE CROSS編集部

はじめに

「私がノーザ社のレセコンを選んだ理由」にフォーカスして、実際に導入した先生からお話を伺うこの企画。

岡山県倉敷市で「地域のファミリー歯科」として厚い信頼を集める、医療法人きもと・まなべ歯科クリニックの木本英昭先生。同クリニックは、2006年の開院時から19年以上にわたり、一貫してノーザ社のシステムを使い続けてきた。

多くの医院が直面する「契約更新」というタイミングで、なぜcleviaへの移行を決断したのか。WiseStaffを19年以上利用してきた木本英昭先生に、切り替えの決め手や導入後のリアルな使用感、サポート体制について詳しく伺った。

木本先生が語るcleviaへの切り替えで良かった点は、以下の3つ。

・レセプトチェックのしやすさ

・Windows®︎OSになったことで、診療中にできることが広がった点

・リコールはがきの宛名印刷が便利に

cleviaの機能性への期待はもちろん、ノーザ社の営業担当との間に築かれた、単なるサポート体制を超えた強い「繋がり」について、紐解いていく。

^{医療法人きもと・まなべ歯科クリニックの外観}

開院から19年！「地域のファミリー歯科」を支える“相棒はノーザのレセコン”

ーークリニック開業の経緯について教えてください。

もともとは、妻の母が同じ町内で小さな歯科クリニックをしており、そこを手伝いながら「この地域なら自分のスタイルでもやっていけそうだ」と感じて、道路沿いの角地を購入し、今のクリニックを建てました。

理事長である義母の名前と、僕の名前の両方を残したくて、「きもと・まなべ」という名前にしています。「地元の歯医者さん」というスタンスで、近所の方も多いですし、「地域のかかりつけ医」という言葉がしっくりくるような患者層ですね。

おじいちゃんやおばあちゃんから始まって、そのお子さん、そのまたお孫さんまで、同じご家族がずっと来てくれている。本当に“3世代”で通ってくださる方が多いです。

^{インタビューに答えてくださった医療法人きもと・まなべ歯科クリニック木本英昭先生}

ーー開業された19年前からノーザ社のレセコンをご利用とのことですが、最初にノーザ社を選ばれた理由をお聞かせください。

他の歯科関連企業のレセコンも検討しましたが、ノーザはレセコン専業の会社。そこにいちばん力を入れているわけですから、本気度が違うだろうというのがいちばんの理由でしたね。「レセコン特化」という点に魅力を感じていたんです。

あとは、開業当初に担当してくれた営業の方がとても熱心で、まだ何も知らない当時若造の私をすごく良くしてくれて。「この人について行こう」と思えたことも大きかったですね。デモ機を用意いただいて、開業前から練習させてくれたのは、本当にありがたかったです。

「中国地方1号機」としてcleviaを導入！

ーー今回WiseStaffからcleviaへ切り替えを考えたきっかけについて教えてください。

新機種がリリースされたタイミングでお話をいただいたのですが、担当の清水くんが「先生、新機種への入れ替えはもう少し先でも良いんじゃないですか」と言ってきたんですけど、私は「いやいや、新しいのが出てるのに古いのを使うのは嫌だ」と（笑）。

ーー中国地方でのclevia、第1号導入だったと伺いました。不安はありませんでしたか？

cleviaを中国地方の第1号として導入しましたが、もう長年の付き合いで、彼らを信頼しているから、不安はなかったですよ。正直、導入直後は慣れていない部分もあったと思いますが、「一緒に作り上げていく感じ」がありました。

システムの入れ替えって、どうしても不安がつきまといますけど、その部分を“人”でカバーしてくれていると感じます。

^{cleviaを使用する木本英昭先生}

clevia導入で実感した3つの大きな進化とは？

ーー実際にcleviaを導入されて、前機種と比べて特に「良くなった」と感じられた機能や点はありますか？

正直、すべてが良くなっていると感じていますが、大きく分けると3つあります。レセプトチェックのしやすさ、Windows®︎OSになったことで、診療中にできることが広がった点、リコールはがきの宛名印刷が便利になったことですね。

ーーまず、レセプトチェックについて詳しく教えてください。

レセプトエラーには、大きく分けて2種類あります。一つは、ドクター側のカルテ入力のミス。もう一つは、受付側の原簿情報のミスです。

以前はエラーが出るたびに、「これはどっちのミスだ？」と1件ずつ全部調べないといけなかったんです。それがclevia では、画面上で「カルテ側のエラーなのか」「原簿情報側なのか」が色分けやマークで、ひと目でわかるようになっています。

僕はカルテ側を、受付スタッフは原簿側を、と役割を分担して直せるので、チェック作業がすごく楽になりました。返戻も少ないですし、昔からノーザはしっかりしていますね。我々の中では「チェックのノーザ」と言われていたくらいですよ。

^{レセプトチェックの画面}

ーーWindows®︎のOSになったことで、どのような変化がありましたか？

これは、かなり大きい変化だと思いました。以前の専用機のときは、レセコン以外のことはほとんどできませんでした。今は、cleviaの画面を閉じてしまえば、ただのWindows®︎PCです。

診療中に、患者さんが飲んでいる薬についてその場で調べたり、診療ガイドラインを確認したりと、情報収集が同じ端末で完結するようになりました。以前は、隣にもう1台PCを置いて、そっちで調べて…とやっていたので、その手間がなくなりましたね。

あとは、漢字変換は明らかに賢くなりました。歯科用語を打ったときに「いや、それは絶対に違うだろう」という候補が出てくることが、以前は割とよくあったんです。今は、そういったストレスがかなり減りました。

スタッフも毎日大量に入力しますから、地味ですけど、こういう部分が積み重なると大きいんですよね。

^{cleviaを入力する様子}

ーーリコールはがきの印刷についても、変化があったそうですね。

以前は、宛名をタックシールに印刷して、それをはがきに貼っていました。今は、レセコンに登録されている住所を、そのままはがきにダイレクト印刷できます。

院内では、スタッフがはがき本文を手書きしているので、宛名印刷だけでも効率化できたのは大きいです。「シールを貼る」というひと手間がなくなりました。受付スタッフの作業効率が本当に上がったので感謝しています。

率直な意見をぶつけられる「ノーザ社員」との関係性

ーー先生はノーザ社の社員の方と、とてもフラットで密な関係を築いていらっしゃいますね。

そうですね。任せるからにはパーフェクトで頼むというスタンスで、ダメなことはダメだと包み隠さず言います。

僕はキーボード入力が速い方なので、導入直後は「自分が打つスピードに、システムがついてこない」と感じていました。入力が終わっているのに、コンピュータの処理待ち時間が長くて、「これは正直しんどい」とはっきり伝えました。

彼らはそれをきちんと受け止めて、1年かけて改善してくれました。投げっぱなしにしない姿勢を感じています。入力速度についてはバージョンアップを重ねて、体感速度はだいぶ速くなっています。今はストレスを感じていないです。

担当の清水くんも、来る度に「先生、速度どうですか？」と聞いてくれるんです。このようなやりとりが日々行えるので、信頼に繋がりますよね。過去の担当者も皆、信頼できるなという人ばかりです。

僕は、レセコンに限らず「この分野はこの人に全部任せる」という担当を決めるタイプなんです。車ならこの人、スマホならこの人、保険ならこの人…という風に。レセコンに関しては、「レセコン＝ノーザ」なんです。

19年やってきて、“人”としても信頼できるからこそ、率直な意見もぶつけられるし、「医院の心臓部であるレセコンを任せよう」と思えるんだと思います。