弁護士法人フラクタル法律事務所代表の田村です。
 
本連載では、私が弁護士として携わってきた案件や日常的に寄せられる数多くの質問の中から、代表的なテーマを毎回1つピックアップして、解説をしてまいります。皆様のクリニックに当てはめて考えていただけますと幸いです。
 
第2回のテーマは「トラブルが起きた場合の初期対応とは？」です。
 

それでは早速Q&Aを始めていきましょう。
 
こちらに過失がないクレームにはどのように対応すれば良いですか？
「当院は毎週木曜日が休診なのですが、金曜日に患者さんが来院して、「昨日歯が悪くなったから診てもらおうと来たのに、休診日だった。別の歯科医に行ったが、歯の状態が悪いからと抜歯することになった。歯を抜くことになったのはここで診てくれなかったせいだ、どうしてくれるんだ」と言ってきました。大変怒っているようで、なかなか話を聞いてもらえません。ど…