Step2 笑顔が生む効果
接遇の基本は笑顔です。
 
笑顔から初めの一歩である信頼関係の構築が始まります。
 
子供の時はいつも笑っていたのに、大人になるにつれて日々の生活の忙しさから、笑うことさえも忘れてしまうことが多くなります。ある調査によると、子供の時には一日100回以上自然に笑っていたのに、大人になると1日ほとんど笑っていないことに気付かされるそうです。そのとおりだと思います。インターネットなどの文明改革によって、人々の生活は楽になり、ゆとりもできるはずが、何故か更に絶え間なくやらなくてはならないことが毎日降ってくるのですから。
 

 
そんな時は、是非もう一度笑顔の大切さについて考えてみましょう。
 
有名なイギリスの自然科学者、チャールズ・ダーヴィンは「感情を表に出すことによる自由な表現は、その感情を増幅し、その一方、感情をできるだけ表に出さないよう抑制すること…
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松岡 登志子

コミュニケーションコンサルタント

Health Art Planning株式会社 代表取締役

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