コンサルタントの視点から 第38回「安易に返金しないクレーム対策を考えよう」 / 木村 泰久 - WHITE CROSS 歯科医師向け情報サイト

M&D医業経営研究所代表の木村泰久です。
 
医療専門の経営コンサルタントの視点から、先生方の歯科医院経営に役立つ情報をお届けしていきます。
 
1. はじめに
先日、弊社の歯科経営改善ゼミナールで「歯科医院の患者トラブル対策セミナー」を開催しました。
その中で、参加された先生方に次のケーススタディに回答していただきました。少し考えてみてください。

メタルボンドブリッジ(456)を装着した患者から、噛み合わせがおかしいから、払ったお金を返して欲しいと言われました。咬合紙を見ても問題なく噛めているはずで、当院の処置はどう考えても問題がないと思っています。このとき先生はどう対応しますか。

次の中から正しい回答を選んでください。
A. お金は返さず、責任をもって噛み合わせができるように作りなおす。
B. 咬合紙をみても問題なく噛めているはずで、原因が分からない。しかし、当院の責任かもしれな…
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木村 泰久

経営コンサルタント

株式会社M&D医業経営研究所 代表取締役

大手ゼネコンにて社長秘書、経営企画、人事企画、そして営業企画などを担当し、経営にかかわる幅広い知識・経験を得る。2002年にM&D医業経営研究所を創設以降、企業の経営改善手法を応用した、わかりやすく実践的な経営指導で多くの歯科医院の経営改善に携わる。現在では、個人の歯科診療所から大規模歯科医療法人まで約100軒の顧問コンサルタントを務める。歯科医療白書・医療経営白書の執筆にも関わる。セミナー・著書多数。

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記事へのコメント(2)

歯科医師
神戸の歯医者先生 2019/12/11 12:28
歯科医師
東京の歯科医師先生 2019/12/25 12:00

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歯科経営改善ゼミナールの画像です

歯科経営改善ゼミナール

日時
[歯科経営改善ゼミナール]
1月26日(日)13:00〜17:00

コロナウイルス感染拡大予防のため中止
3月29日(日)
4月26日(日)
7月19日(日)

コロナウイルス感染拡大予防のため来年度に延期
6月28日(日)

Webセミナーに変更(翌日以降、1ヶ月以内の録画視聴可能)
9月13日(日)10:00〜12:00
12月20日(日)10:00〜12:00

予定通り開催
11月29日(日)10:00〜12:00

[歯科カウンセラー養成講座]
第1回 5月24日(日)※コロナウイルス感染拡大予防のため中止
第2回 10月25日(日)9:30〜17:00

[究極の自費増大の話術教室]
第1回 2月23日(日)、24日(月祝)
第2回 11月22日(日)、23日(月祝)
会場
[歯科経営改善ゼミナール、歯科カウンセラー養成講座]
飯田橋レインボービル
東京都新宿区市谷船河原町11

9月13日(日)、12月20日(日)はオンライン

[究極の自費増大の話術教室]
アットビジネスセンター渋谷東口駅前会議室(予定)
費用
[歯科経営改善ゼミナール]
会場参加 10,000円(税別)
※お二人目から1人 5,000円(税別)
※1月受講料のみ 5,000円(税込)

9月13日(日)、12月20日(日)
オンライン・録画ともに 5,500円(税込)

[歯科カウンセラー養成講座]20,000円(税別)

[究極の自費増大の話術教室]200,000円(税別)
詳細を見る
自費が毎月150万円達成するセミナーの画像です

自費が毎月150万円達成するセミナー

日時
11月1日(日)
会場
東京駅付近の会議室
費用
一般参加 29,900円(税抜)
メルマガ読者割引 19,900円(税抜)
詳細を見る
歯科経営の本質が学べる新規開業セミナーの画像です

歯科経営の本質が学べる新規開業セミナー

日時
詳細はパンフレットにて
会場
webセミナー
費用
3,000円(税込)
詳細を見る
明日から役立つ保険請求の基礎知識の画像です

明日から役立つ保険請求の基礎知識

日時
第1回 
11月22日(日)13:00〜16:00

第2回
12月13日(日)13:00〜16:00

第3回
1月17日(日)13:00〜16:00
会場
WEB開催
費用
6,000円(税込)
詳細を見る
[Live]歯科経営改善ゼミナール 基礎講座の画像です

[Live]歯科経営改善ゼミナール 基礎講座

日時
[録画配信中]第1回 
[録画配信中]第2回
[録画配信中]第3回
第4回 10月6日(火)20:00〜22:00
第5回 11月3日(火)20:00〜22:00

*本セミナーはイベント終了後、1ヶ月間の録画視聴期間を予定しています
*録画視聴は準備が整い次第、メールにてご連絡差し上げます
会場
ご自宅や診療室(インターネット経由)
費用
27,500円(税込)
詳細を見る
0825_1の画像です