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コンサルタントの視点から 第38回「安易に返金しないクレーム対策を考えよう」 / 木村 泰久 - WHITE CROSS 歯科医師向け情報サイト | WHITE CROSS 歯科医師向け情報サイト

M&D医業経営研究所代表の木村泰久です。
 
医療専門の経営コンサルタントの視点から、先生方の歯科医院経営に役立つ情報をお届けしていきます。
 
1. はじめに
先日、弊社の歯科経営改善ゼミナールで「歯科医院の患者トラブル対策セミナー」を開催しました。
その中で、参加された先生方に次のケーススタディに回答していただきました。少し考えてみてください。

メタルボンドブリッジ(456)を装着した患者から、噛み合わせがおかしいから、払ったお金を返して欲しいと言われました。咬合紙を見ても問題なく噛めているはずで、当院の処置はどう考えても問題がないと思っています。このとき先生はどう対応しますか。

次の中から正しい回答を選んでください。
A. お金は返さず、責任をもって噛み合わせができるように作りなおす。
B. 咬合紙をみても問題なく噛めているはずで、原因が分からない。しかし、当院の責任かもしれな…
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執筆者

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木村 泰久

経営コンサルタント

株式会社M&D医業経営研究所 代表取締役

大手ゼネコンにて社長秘書、経営企画、人事企画、そして営業企画などを担当し、経営にかかわる幅広い知識・経験を得る。2002年にM&D医業経営研究所を創設以降、企業の経営改善手法を応用した、わかりやすく実践的な経営指導で多くの歯科医院の経営改善に携わる。現在では、個人の歯科診療所から大規模歯科医療法人まで約100軒の顧問コンサルタントを務める。歯科医療白書・医療経営白書の執筆にも関わる。セミナー・著書多数。

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記事へのコメント(2)

歯科医師
神戸の歯医者先生 2019/12/11 12:28
歯科医師
東京の歯科医師先生 2019/12/25 12:00

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