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マーケティング・ヒント 第1回:「冷たいおしぼりを考えよう!」 / 木村 泰久 - WHITE CROSS 歯科医師向け情報サイト | WHITE CROSS 歯科医師向け情報サイト

こんにちは。
M&D医業経営研究所の代表をしております木村泰久です。
今回より「マーケティング・ヒント」と題して、歯科医院経営に必要な視点について考えていきたいと思います。
 

 
第1回のテーマは、「冷たいおしぼりを考えよう!」です。
 
 
夏です。最近の最高気温は30度。このような暑い日に、以前ある歯科医院で感動したことがあります。
 
クライアントの先生の医院から経営相談の依頼を受け、重たいカバンを下げて階段を上がっていくと、受付さんが爽やかな顔で、「木村先生ですね、お待ちしておりました。よろしかったらどうぞ」、とキーンと冷たいおしぼりを出してくれたのです。あまりに感動したので、いまだにセミナーでこのときのお話をしています。
 
冷たいおしぼりを出すサービスは、レストランや喫茶店で定着してきました。おしぼりが出てくると、ホッと一息ついて、おいしく食事をする…
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執筆者

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木村 泰久

経営コンサルタント

株式会社M&D医業経営研究所 代表取締役

大手ゼネコンにて社長秘書、経営企画、人事企画、そして営業企画などを担当し、経営にかかわる幅広い知識・経験を得る。2002年にM&D医業経営研究所を創設以降、企業の経営改善手法を応用した、わかりやすく実践的な経営指導で多くの歯科医院の経営改善に携わる。現在では、個人の歯科診療所から大規模歯科医療法人まで約100軒の顧問コンサルタントを務める。歯科医療白書・医療経営白書の執筆にも関わる。セミナー・著書多数。

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