株式会社オラリスメディカルサービス代表の戸津です。地域コーディネーター・訪問歯科コーディネーターという立場から、小規模歯科医院でも勝てる地域戦略に特化した訪問歯科支援および経営コンサルを行っております。
 
外来にくる患者は、患者自身が治療内容の確認や費用の支払いを行います。
しかし訪問歯科の場合、決裁権者は患者本人でなく、家族や兄弟、成年後見人など、いわゆるキーパーソンと呼ばれる人になることが多いです。
 
この点を理解していないと思わぬトラブルになるだけでなく、医院の評判を落としてしまう事態に陥ってしまうケースが多々あります。
今回は事例を挙げ、解説していきます。
 
（ケース）訪問診療時の自費での義歯製作
患者80歳女性、キーパンソン・長女（同居）
 
A歯科医院にケアマネジャー（以下、ケアマネ）から依頼があり、義歯の作成のため訪問診療を行うことになった。
問診を行い、…