11月11日、東京の飯田橋にて、株式会社M&D医業経営研究所の木村泰久氏による特別経営セミナーが開催された。
 
木村氏は日本医業経営コンサルタント協会の理事や歯科専門分科会の委員長を歴任し、歯科医院の経営コンサルタントとしては指折りの老舗だ。約100軒程度の歯科医院の顧問を務め、開業から数十年先まで繁栄する歯科医院を育てる堅実なコンサルタントとして定評がある。
 
本セミナーは、アポロニア21の10月号特集記事と連携しており、旬な内容を記事で読んだ後に、執筆者から直接話を聞くことができるようになっている。
 
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クレーム対応に型あり。歯科医院における要点とは？

 
木村氏は冒頭、歯科医療過誤・事故の特徴について語る。
患者の権利意識の高まりにより、医療機関に対するクレームは増加傾向にあるが、医療訴訟は約80%で医療機関側が勝訴しているのが現…