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コンサルタントの視点から　第２４回「院内暴力・暴言への対策を考える」
経営 2018/10/04

コンサルタントの視点から　第２４回「院内暴力・暴言への対策を考える」

木村 泰久
M&D医業経営研究所代表の木村泰久です。医療専門の経営コンサルタントの視点から、先生方の歯科医院経営に役立つ情報をお届けしていきます。
 
１．はじめに
患者によるトラブルが増えています。クレーム患者、個人情報の保護についてのトラブル、無断キャンセルや遅刻常習患者、受診しないのに治療説明を求める長電話…
このような事態が起きると、対応に追われるほか、診療中も気になって集中できなくなって…
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