M&D医業経営研究所代表の木村泰久です。医療専門の経営コンサルタントの視点から、先生方の歯科医院経営に役立つ情報をお届けしていきます。
 
１．はじめに
患者によるトラブルが増えています。クレーム患者、個人情報の保護についてのトラブル、無断キャンセルや遅刻常習患者、受診しないのに治療説明を求める長電話…
このような事態が起きると、対応に追われるほか、診療中も気になって集中できなくなってしまいます。そして、対応を間違えるとさらに泥沼化してしまう…。
そのなかでも特に問題になるのは、患者による暴力や暴言です。
 
2017年1月には岐阜市で、渕野歯科の院長だった渕野太賀臣（ふちのたかお）さんが当時58歳の患者に殺害されました。「歯を多く抜かれたから」というのが殺害の動機だといいます。
 
名古屋高裁は懲役22年の判決を下しましたが、亡くなった院長はもう帰りません。恐らく、重度…