コンサルタントの視点から 第24回「院内暴力・暴言への対策を考える」 / 木村 泰久 - WHITE CROSS 歯科医師向け情報サイト

M&D医業経営研究所代表の木村泰久です。医療専門の経営コンサルタントの視点から、先生方の歯科医院経営に役立つ情報をお届けしていきます。
 
1.はじめに
患者によるトラブルが増えています。クレーム患者、個人情報の保護についてのトラブル、無断キャンセルや遅刻常習患者、受診しないのに治療説明を求める長電話…
このような事態が起きると、対応に追われるほか、診療中も気になって集中できなくなってしまいます。そして、対応を間違えるとさらに泥沼化してしまう…。
そのなかでも特に問題になるのは、患者による暴力や暴言です。
 
2017年1月には岐阜市で、渕野歯科の院長だった渕野太賀臣(ふちのたかお)さんが当時58歳の患者に殺害されました。「歯を多く抜かれたから」というのが殺害の動機だといいます。
 
名古屋高裁は懲役22年の判決を下しましたが、亡くなった院長はもう帰りません。恐らく、重度…
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木村 泰久

経営コンサルタント

株式会社M&D医業経営研究所 代表取締役

大手ゼネコンにて社長秘書、経営企画、人事企画、そして営業企画などを担当し、経営にかかわる幅広い知識・経験を得る。2002年にM&D医業経営研究所を創設以降、企業の経営改善手法を応用した、わかりやすく実践的な経営指導で多くの歯科医院の経営改善に携わる。現在では、個人の歯科診療所から大規模歯科医療法人まで約100軒の顧問コンサルタントを務める。歯科医療白書・医療経営白書の執筆にも関わる。セミナー・著書多数。

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